株式会社インテンツは、地域の食生活を支える大切な『想い』を私達はお届けします
『わしだ』お客様係

【担当】 お客様係トレーナー
【担当エリア】 神戸市全般
【血液型】 A型
【出身地】 兵庫県神戸市
【趣味・特技】 子育て
【好きな食べ物】 刺し身

インテンツではどんなお仕事をしてますか?

生鮮食品だったり日常品、毎日の生活に身近な商品を地域のお客様へお届けしてます。
一般的な配達との違いは、本当に毎日使っていただくものをお届けしていることで、ご利用が頻度が高いのが特徴です。

お届けしているのは「無くてはならない必要なもの」という認識ですね。
ですのでお客様によっては週に3〜4回、毎日のようにお会いしますので関係性が深くなりがちです。

でも、だからこそしっかりとした接客を心がけてます。
どこか馴れ合いになってきてしまうところもありますがそこは一線を引いて。
例えば『今日は帰ってこられないんだけど玄関前に置いてといてくれる?』みたいなことです。
※サービスによっては衛生・セキュリティ面から不在時置き配をお断りしています。

トレーナーという役割についても教えてください。

まずはしっかり裏方でサポートしていくことが第一と考えてます。
新人さんにしろ慣れた方にしろ、ミスが起きた時・落ち込んだりしたとき作業だけでなくメンタル面でのサポートも僕の方でしっかりできたらと考えながらやらせていただいます。

今までは「自分が」だったかもしれませんが、これからは他のお客様係が主役で僕が裏方。そんな役割です。
配達が早いとか、道を分かっているとかいうのは皆慣れてくればほぼ同じラインになりますしDSSもあるので配達能力がベターなラインになるのは早いです。
※DSS:インテンツが採用する自社グループ内で開発した配達業務支援アプリ。

ですので配達能力やスピードよりも新人さんのケアとか個々人の得意分野やペースの違いに目を向けて伸ばしていけることを大事にしています。
トレーナーに上げていただいたのはごく最近なんですがこのお話をいただいた頃から意識はサポートする側に変わってきました。

人生のターニングポイントを教えてください。

ちょうどインテンツに入ったタイミングがまさにそれで、新しい仕事を始めたこともそうですが
同じころに第2子が生まれ、トレーナーのお話をいただいたのも第3子が生まれた時でした。
インテンツとともに自身としても進んで行っててすごくリンクしている印象があります。

あと、インテンツに入ってからは家族との時間がとれるようになりました。
妻が妊娠した時にも同じグループの仲間がサポートしてくれて、連絡もこまめに取ることができて不安はありませんでした。
前職ではすごく長時間労働で家にいないことが多かったんです。
それと比べてはいけないんですが、すごく働きやすくなりました。

あなたの原動力を教えてください。

お客様にも社内にも地域にも届くこの仕事の影響力の範囲の広さをプラスの形で実感できてることが今の一番の原動力です。
自分から希望して新しい店舗に行かせていただいたりもするんですが、より広いエリアのお客様から「ありがとう」をいただけたり、関東・関西関係なくなるくらいの範囲で広がりを実感できています。

あとは少しマニアックな話になるんですが自分の知らない土地を走って道を覚えていくことがまず楽しくて。
道を覚えだすと今度は信号の変わるタイミングもわかってくるようになるんです。
それがわかるとゆっくり運転してても一度も信号にひっかからずに目的地に着けるようになったり。
個人的な楽しみですが。

これからどんなことをやっていきたいですか。

トレーナーとして今あるグループをよくしていくこと。
グループ皆で前向いてやっていって仲間のお客様係と一緒になってステップアップしていけたらと思います。
具体的にはトレーナーになりたい人・トレーナークラスの人がもっと増えてくることです。

僕自身がトレーナーにやっとなれたばかりなのであまり大きなことは言えないんですけど、いずれは僕のグループができたらいいなとは思いますよね。
『みんなが面白く楽しく幸せに』楽(らく)しようとかいうんではなく、しんどくても幸せに。
これから入ってくる人とも今いる人とも、そんな働き方ができたらいいですね。

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